Placer la Redevabilité au Cœur de l’Assistance Humanitaire; Enseignements Tirés du Projet Listen Learn Act

Trop souvent, les acteurs humanitaires ne parviennent pas à consulter adéquatement les populations affectées, qui ont trop peu d’occasions d’offrir leurs perspectives sur l’aide qu’elles reçoivent ou sur les organismes qui la fournissent. Développé grâce à un partenariat entre DanChurchAid (DCA), Save the Children Danemark et Ground Truth Solutions, et en utilisant la Norme humanitaire fondamentale (CHS) – la composante de redevabilité du manuel de Sphere – comme fondement, le projet Listen Learn Act (LLA) a piloté un procédé innovant de collecte et d’analyse d’information régulières et systématiques ayant pour objectif de fournir un « pouls » ou un signe vital pour permettre aux organismes de savoir comment ils répondent aux attentes essentielles des individus. Lié à un processus de communication avec les communautés sur les questions qu’elles soulèvent et à un engagement à fournir une rétroaction sur les mesures correctives, cette initiative offre un point de référence important pour « boucler la boucle ». Ce rapport apporte une vue d’ensemble et une analyse des conclusions du projet, et il offre des réflexions critiques des praticiens pilotant l’initiative en Éthiopie, au Liban, au Mali et au Népal.