Cerrando el círculo: Retroalimentación efectiva en contextos humanitarios

Author(s)
Bonino, F. con Jean, I. y P. Knox Clarke
Publication language
Spanish
Pages
36pp
Date published
28 Apr 2014
Type
Tools, guidelines and methodologies
Keywords
Participation, Comms, media & information, Complaints and feedback mechanisms, Monitoring
Organisations
ALNAP

Esta guía va destinada a personas encargadas del diseño y/o la ejecución de mecanismos
de retroalimentación en un programa humanitario y, especialmente, en los casos en que
estos mecanismos se establecen para:

  • operar al nivel de cada programa o proyecto;
  • operar en el contexto de operaciones humanitarias en curso o de programación de acciones humanitarias (pero no necesariamente en las fases inmediatas de socorro y respuesta después de una crisis repentina);
  • aportar información útil para ajustar y mejorar algunos elementos de las acciones llevadas a cabo y los servicios prestados;
  • abordar un conjunto amplio de casos sobre cuestiones no sensibles (información) y sensibles (quejas). Los mecanismos diseñados exclusivamente para abordar las denuncias de explotación y abuso sexual se excluyeron de este estudio y la guía relacionada, partiendo del supuesto que podrían requerir “características” especiales de diseño (como mecanismos que permitan la recopilación de pruebas que puedan usarse en procesos legales) y podrían abordar las cuestiones relacionadas con el reconocimiento de la información, la validación y el anonimato/la confidencialidad de maneras muy específicas.